Pertanyaan yang Sering Diajukan

• Ojek Motor & Mobil — antar orang dari titik jemput ke tujuan
• Titip Beli — kurir membelikan barang dari toko yang kamu tentukan
• Pesan Makanan — pesan dari outlet mitra Ojek Kite
• Booking — jadwalkan layanan pada waktu tertentu

Saat ini melayani wilayah Ketapang, Kalimantan Barat, dan sekitarnya. Ketersediaan kurir bergantung pada jarak lokasimu dari kurir yang sedang online.

Ongkir dihitung berdasarkan jarak antara titik jemput dan tujuan. Nilainya ditampilkan sebelum kamu menyelesaikan pesanan, jadi tidak ada biaya yang muncul belakangan.

Ya. Masuk dengan akun Google agar riwayat pesananmu tersimpan dan tetap ada meski berganti perangkat.

Bergantung jumlah kurir yang online dan jarak mereka dari lokasimu. Jumlah kurir online dan jarak kurir terdekat ditampilkan di beranda aplikasi.

Setelah memesan, layar akan menampilkan status pencarian kurir secara langsung, dan berganti sendiri begitu ada kurir yang menerima.

Bisa tanpa biaya selama belum ada kurir yang menerima pesanan.

Setelah kurir menerima dan mulai bergerak — atau pada Titip Beli setelah kurir membeli barang — pembatalan tidak berhak atas pengembalian dana. Ini melindungi kurir yang sudah mengeluarkan biaya dan waktu.

Kalau kamu memilih pembayaran online, pesanan baru diteruskan setelah pembayaran diterima. Untuk QRIS Manual, admin perlu memeriksa bukti transfermu terlebih dahulu.

Tunai kepada kurir (COD), atau pembayaran online melalui penyedia pembayaran. Pilihan yang tersedia ditampilkan saat checkout.

Penyedia pembayaran mengenakan biaya transaksi. Besarnya ditampilkan sebelum kamu membayar, jadi kamu tahu total sebenarnya lebih dulu.

Bukti pembayaran dikirim ke alamat email. Kalau kolom email di menu Profil masih kosong, bukti tidak dapat dikirimkan. Isi email di Profil agar bukti pembayaran sampai kepadamu.

• Kurir tidak berhasil memperoleh barang atau layanan yang dipesan
• Tidak ada kurir yang menerima pesanan hingga batas waktu sistem
• Pesanan dibatalkan sistem karena kendala operasional

Kamu menerima pengembalian sebagian, sesuai selisih barang yang tidak tersedia atau penyesuaian harga yang mengurangi total tagihan.

Dana dikembalikan melalui transfer ke rekening bank atau e-wallet, paling lama 3×24 jam hari kerja sejak pengembalian disetujui, mengikuti proses penyedia pembayaran.

Ajukan melalui kontak resmi dengan menyebutkan nomor pesanan.

Ojek Kite memeriksa riwayat pesanan, bukti foto, riwayat percakapan, data lokasi GPS, dan catatan sistem. Hasil verifikasi bersifat final.

Sampaikan keluhan sesegera mungkin setelah pesanan selesai, agar bukti pendukung masih tersedia.

Melalui menu Profil di aplikasi, bagian Zona Berbahaya, atau lewat halaman hapus akun tanpa perlu memasang aplikasi.

Data profil, alamat tersimpan, dan titik lokasi akan dihapus. Catatan transaksi tetap disimpan tanpa identitas pribadi untuk keperluan pembukuan.

Hanya kepada pihak yang perlu untuk menyelesaikan pesananmu: kurir yang mengantar, mitra usaha yang menyiapkan pesanan, dan penyedia pembayaran. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi.

Keluar hanya mengakhiri sesi — data tetap aman dan bisa diakses lagi setelah masuk kembali.

Hapus Akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.

Daftar melalui halaman pendaftaran kurir. Setelah disetujui admin, kamu akan menerima PIN untuk masuk ke panel kurir.

Daftar melalui halaman pendaftaran mitra. Setelah disetujui, outletmu akan muncul di aplikasi dan kamu mendapat akses panel mitra.

Bukan. Kurir dan mitra usaha adalah pihak independen yang bekerja sama dengan Ojek Kite. Ojek Kite berperan sebagai perantara yang mempertemukan pelanggan dengan mereka.