Ketentuan Umum
Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas transaksi layanan Ojek Kite — ojek motor, ojek mobil, titip beli, dan pesan makanan — di wilayah Ketapang, Kalimantan Barat.
Pengajuan pengembalian dana disampaikan melalui kontak resmi Ojek Kite dengan menyebutkan nomor pesanan.
1. Pengembalian Dana Penuh
Pelanggan berhak menerima pengembalian dana penuh apabila:
- Kurir tidak berhasil memperoleh barang atau layanan yang dipesan
- Tidak ada kurir yang menerima pesanan hingga batas waktu sistem
- Pesanan dibatalkan oleh sistem karena kendala operasional
- Pesanan dibatalkan oleh kurir setelah pembayaran diterima
2. Pengembalian Dana Sebagian
Pengembalian dana sebagian diberikan apabila:
- Sebagian barang yang dipesan tidak tersedia di toko
- Harga barang sebenarnya lebih rendah dari estimasi yang telah dibayarkan
- Terdapat penyesuaian biaya yang mengurangi total tagihan
Pada layanan Titip Beli, kurir menyerahkan struk belanja sebagai dasar perhitungan selisih.
3. Tidak Berhak Pengembalian Dana
Pengembalian dana tidak diberikan apabila:
- Pesanan telah selesai dan diterima pelanggan
- Pelanggan membatalkan setelah kurir membeli barang
- Pelanggan membatalkan setelah kurir bergerak menuju lokasi
- Kesalahan berasal dari pelanggan, misalnya alamat atau data penerima yang tidak benar
- Pelanggan tidak dapat dihubungi saat kurir tiba di lokasi
Ketentuan ini melindungi kurir yang telah mengeluarkan biaya, waktu, dan tenaga.
4. Pembatalan Tanpa Biaya
Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya dan tanpa potongan selama belum ada kurir yang menerima pesanan tersebut. Pembatalan dilakukan langsung melalui aplikasi.
5. Waktu dan Jalur Pengembalian
Pengembalian dana dilakukan melalui transfer ke rekening bank atau e-wallet milik pelanggan.
Waktu proses paling lama 3×24 jam hari kerja sejak pengembalian disetujui, mengikuti proses penyedia pembayaran.
Pelanggan akan diminta menyampaikan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening yang sesuai.
6. Penyelesaian Sengketa
Apabila terjadi perselisihan mengenai pengembalian dana, Ojek Kite melakukan verifikasi berdasarkan riwayat pesanan, bukti foto, riwayat percakapan, data lokasi GPS, dan catatan sistem.
Hasil verifikasi tersebut bersifat final. Keluhan sebaiknya disampaikan sesegera mungkin setelah pesanan selesai, agar bukti pendukung masih tersedia.
Hubungi Kami
Ojek Kite
Jl. Gajah Mada, Ketapang, Kalimantan Barat
Telepon / WhatsApp: 0898 7780 391
Email: admin@ojekkite.id
Situs: ojekkite.id
Lihat juga Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan FAQ.